神州控股

近日，福建省工信厅组织举办福建省人工智能行业垂直模型、智能体推介对接活动。活动面向全省征集了50多个人工智能模型和智能体应用合作项目，并在现场推动30家单位就15个代表性项目进行集中签约。由神州控股（00861.HK）助力漳州市打造的“候喜”政务服务智能体项目，凭借其显著的应用成效与创新价值，成功入选省级人工智能集中签约名单，标志着该项目在省级层面再次获得了高度认可，成为福建省推进“AI+政务”建设的典范案例。

多项荣誉加身，“候喜”AI 政务项目获广泛认可

“候喜” 政务服务智能体自上线以来，凭借亮眼的服务表现与技术创新，收获了一系列荣誉与肯定，成为AI 政务领域的标杆性项目。该项目不仅是福建首个实现智能咨询、边问边办、辅助审批功能全覆盖的政务服务人工智能体，更被认定为全国首创 “原始取得全部权利” 的政务服务智能体。其技术方案被吸收进中央网信办等印发《政务领域AI大模型部署应用指引》、被编入清华大学编写的《政务大模型发展应用报告（2025）》，为全国政务领域人工智能应用提供了宝贵参考案例。

“候喜” 项目的成功，源于神州控股在技术架构与服务模式上的双重创新，构建起以人工智能为核心驱动力的智能化政务服务体系。

在技术支撑层面，项目以神州控股与北京大学联合打造的国家技术发明奖一等奖升级成果 —— 燕云 Infinity 平台为核心，深度整合漳州城市大脑的 AI 中台与数据中台能力。通过多类型、多模态数据融合分析技术，成功突破 “数据壁垒” 难题，整合分散在各政府部门的政务数据，让政策文件、办事流程、电子证照等信息形成有效联动。同时，“候喜” 深度学习 15 万份漳州政务服务政策文件与超 400 万字本土知识库，并结合 DeepSeek 大模型优化本地化性能，构建起具备关联分析能力的 “政务大脑”，为精准服务提供坚实基础。

在服务模式层面，“候喜” 实现了多项全国首创。首创 “搜、问、办” 一体化智能服务模式，将传统的 “咨询、搜索、填报、提交” 多环节整合为 “一搜即办、边问边办” 的单一对话流程，大幅简化办事步骤；创新 “非侵入式” 协同模式，在不改变现有政务系统架构的前提下实现跨部门数据互通与业务协同；新增语音对话功能，不仅支持普通话，还能理解闽南语，适配本土用户使用习惯；升级 “边问边办” 智能帮办、智能提醒办等模块，新建智能预审、智能预警等功能，形成全流程智能化服务闭环。此外，项目还优化前端界面框架，新增鸿蒙端、微信小程序，升级多端交互界面，打造统一友好的跨平台用户体验。

应用成效显著，可复制易推广的 AI 政务能力输出全国

自上线以来，“候喜” 政务服务智能体的应用成效持续显现，切实推动政务服务从 “能办” 向 “智办、好办、快办” 跨越，有效破解了传统政务服务的诸多痛点。

在服务效率方面，“候喜” 具备 7×24 小时不间断服务能力，并发服务效能相当于 1000 名工作人员，彻底解决了群众 “上班没空办、下班没处办” 的难题。通过智能填表与材料复用功能，表单字段填写量减少 74%，申请材料压缩 26%，让群众办事告别 “反复填、多头跑”。

在服务质量方面，“候喜” 对近 5 万项政务服务事项进行精细化梳理与通俗化改造，确保在线咨询 “一次性告知率” 100%，政务办事领域解答精准度超 95%。借助 AI 核验技术，群众申请材料一次性通过率提升 80%，大幅降低办事成本。同时，“候喜” 的应用还实现了人力资源的优化配置，以漳州市行政服务中心为例，出入境窗口 20 名原从事填表辅助的工作人员得以转向咨询导办、特殊群体帮扶等更高价值岗位，提升了政务服务整体质量。凭借优异的服务表现，“候喜” 的群众满意度达到 98.5%，收获了社会各界的广泛好评。

“候喜” 项目的成功实践，不仅为漳州市数字政府建设注入强劲动能，更形成了一套可复制、可推广的 “漳州范式”。该项目基于燕云 Infinity 平台构建的技术架构具有高度兼容性，可快速适配不同地区的政务数据环境与业务流程；其 “非侵入式” 协同模式无需重构现有系统，降低了各地政务智能化升级的门槛与成本；在服务模块设计上，既包含政务服务通用功能，又预留了本地化适配接口，可根据不同地区的政策特点、方言特色、产业需求进行灵活调整。

作为项目承建方，神州控股凭借在 “候喜” 项目中展现的全链条服务能力，进一步巩固了在 AI 政务领域的领先地位。

未来，神州控股可将成熟的技术经验与服务模式推广至更多地区，持续迭代升级 AI +政务解决方案，推动更多政务服务事项实现智能化转型，惠及更多群众与企业，为政务服务高质量发展注入源源不断的创新动能。