贝壳－Ｗ

“如果不是系統提醒，我可能到交易結束都不會發現自己多轉了一萬。”

成都一位購房者在支付首付款時操作失誤多轉了1萬元，交易三方均未發現，系統在核驗金額時識別出異常，交易隨即被提示核查，最終完成了退款。這是他離房款損失最近的一次——而類似的"虛驚"，2025年在貝殼平台發生了4.07萬次。

記者瞭解到，貝殼(02423)全年數據顯示，平台累計識別並攔截潛在房款風險4.07萬筆，實際發生房款損失事件僅77單，整體風險發生率被壓至約0.006%——相當於每1.6萬單交易裏，只有1單出現房款損失。

兜底成為最後一道“保險”

智通財經APP獲悉，2025年，貝殼的“房款安全”承諾已經覆蓋21個城市。過去一年，平台為符合兜底條件的交易累計墊付14.8萬元——每一筆都是真金白銀的“保命錢”。

2025年7月，南京購房者李女士為女兒女婿買房養老，這位外地老人，支付5萬元定金後，業主突然失聯，交易卡死。“我不識字也不懂法，忙完工作就夠累了，實在沒精力去追這筆錢。”

業主失聯後，貝殼平台啓動全鏈路協同，確認業主構成根本性違約，當天向李女士墊付5萬元定金損失，再協助追償。考慮到老人精力有限，貝殼法務提前備好起訴材料，經紀人全程陪同立案，團隊還額外賠付了1000元訴訟費用。“選擇貝殼，企業有擔當，這是最讓我們安心的。”李女士説。

經紀人在接受採訪中表示，過去遇到極端情況，夾在客户和不確定性之間，既給不出解決方案，又要承擔信任崩塌的代價。“以前很難承諾結果，只能跟客户一起焦慮。現在心裏有底，知道事情會怎麼收尾。”

門店負責人則坦言，過去團隊推進交易心裏總懸着一塊石頭，“萬一出事，客户堵門、門店賠錢、經紀人離職，連鎖反應能拖垮半年業績”。現在“兜底”機制成了心理安全帶，“和客户溝通時，腰桿能硬一點”。

18年系統“排雷”：AI風控成為平台基建

貝殼的風險攔截邏輯，本質上是一場“人機協同”的排雷工程。4.07萬次攔截中，絕大多數風險在“未發”狀態就被“消滅”——購房者甚至不知道自己曾經與風險擦肩而過。

這一結果並非一蹴而就。2007年，鏈家推出資金存管，實現資金的安全隔離；2022年標準化簽約中心上線，把線下流程搬進系統；2024年“房款安全”承諾首落鄭州；2025年，AI智能風控開始接管——定金、首付款等關鍵節點全部納入實時校驗，金額、收款方、支付時點與合同進度交叉比對，偏差即觸發預警。

目前，房款安全相關能力已覆蓋全國48個城市。在業內人士看來，這組數字標誌着房款安全正在從“營銷話術”轉向“平台基建”。

這和當年“真房源”的演進路徑如出一轍：同樣是解決行業頑疾，同樣面臨改變成本，但長期運行後逐步成為消費者的基礎預期。區別在於，真房源解決的是“信息真假”，房款安全解決的是“錢能不能回來”——後者顯然更關乎生死。

春節剛過，樓市迎來“小陽春”。當行業還在討論流量和轉化時，貝殼試圖證明：在這個低頻、高客單價、重決策的領域，“安全”本身就是最硬的競爭力。

畢竟，沒人知道自己在買房路上會踩中什麼雷——除非有人提前幫你排掉4.07萬顆。