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智通財經APP獲悉，5月19日，貝殼(02423)發佈2026年第一季度業績公告。一季度貝殼實現淨收入189億元，淨利潤12.55億元，同比增長46.7%，經調整淨利潤達16.11億元，同比增長15.7%，超出市場一致預期。毛利率達到24.1%，同比提升了3.5個百分點；經調整經營利潤率為8.8%，同比提升3.9個百分點，均創過去七個季度新高。

貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示，“3月底，我們啓動變革，以消費者為中心重構組織，讓管理者回到一線、服務者走向專業化分工、平台把個人經驗沉澱為可複製能力，驅動服務模式與產品創新。”

貝殼執行董事、首席財務官徐濤表示，“公司圍繞資源配置效率、成本結構和單位經濟模型改善所推進的一系列舉措，轉化為更健康的盈利表現。”

從一季度財報數據來看，貝殼2025年啓動的效率增長舉措開始兑現，新一輪變革已經在組織內向下生根。

主營業務全線利潤率增長，二手房3月成交量創新高

一季度房地產市場出現積極變化，春節後“小陽春”表現相對明顯，二手房市場尤為突出。貝殼平台二手交易單量同比提升12%，3月單月交易量創歷史新高，實現同比增長21%。存量房業務實現收入61億元，環比提升12.7%。

公司經營質量也在改善，體現為主營業務貢獻利潤率全線同步實現增長。其中，新房業務當季收入51億元，貢獻利潤率同比提升2.3個百分點；家裝業務收入23億元，貢獻利潤率實現歷史最好水平達36.2%；租賃業務收入50億元，貢獻利潤率實現連續6個季度環比提升，在管房源規模超過 74 萬套，同比提升約 47%。

利潤率改善並非來自單一因素，核心是貝殼對低效模式和低質規模的調整，和資源配置與組織效率的優化。家裝業務主動退出規模較小、收益不佳的城市，關停傳統電銷等低質量渠道；租賃業務持續向更輕、更低風險的產品模式迭代，在AI工具和專業化分工支撐下，單房人工成本進一步下降。

與此同時，貝殼也在加大對消費者服務的投入，持續擴大服務兜底規模。2026年1月至4月，貝殼房款安全累計化解風險交易2.25萬單，其中在簽約環節提前識別並阻斷風險948單，“房款安全，平台兜底”服務承諾已覆蓋23城。同期，家裝累計對客賠付3356筆，對客賠付金額1477萬元，提升交付確定性。截至2026年4月中旬，省心租累計賠付已超2億元，賠償範圍涵蓋服務糾紛與租房意外。

鏈家人均佣金收入提升8%，試點創新服務誠意賣、開放日

一季度利潤率全線改善，背後是一線服務效率的提升。

數據顯示，一季度全國鏈家人均買賣單量同比提升26%，人均佣金收入同比提升8%。1月至4月，鏈家人均每單收入同比累計提升20%，顯著高於當地市場整體提升情況。

這組數據的背後，是貝殼持續推進的“效率驅動增長”。彭永東説，這樣的效率提升不是靠簡單減少投入、控制成本，或壓縮組織換來的，而是靠重新定義真正解決消費者問題。

圍繞客户需求，年初至今，貝殼推出了多個服務模式創新試點。貝殼在北京開始試點“誠意賣”，通過業主線上設定底價、買家憑保證金出價、系統自動比對撮合的方式，幫助買賣雙方減少反覆試探。當前試點仍處於早期小範圍迭代階段，試點案例中，三個月未達預期的房源轉用誠意賣後10天即完成成交。“小區開放日”則把同小區多套房源集中曝光，組織業主與買方現場比較，幫助業主獲得真實市場反饋。

貝殼也在持續為一線服務者減負，並推動服務能力升級。北京鏈家已取消經紀人帶看全流程掃碼等強制考核，引導一線從形式化動作中解脱出來。同時，貝殼年初宣佈支持經紀人的自由流動，並將提升經紀人專業能力的“搏學大考”升級為認證考試體系，以使其適應新的消費需求和AI科技趨勢。

貝殼正在推動AI在平台內化，讓技術資源流向真實業務場景，沉澱一線能力。自研的AI應用構建平台，讓一線員工可以用自然語言生成工具應用。短短數月，已覆蓋超過7100名員工，4400多個應用總訪問量超412萬次。

改革50天500名幹部上一線，讓經紀人裝備上“銷冠”能力

“貝殼有約500名核心管理者，有更懂市場、更懂消費者的一線管理者、總監、商圈經理，他們理論上是公司裏最有能力、最有槓桿的人，但過去相當一部分時間消耗在開會、拆指標、做彙報上。”彭永東表示，這輪變革很重要的一件事，就是讓管理者回到真實一線場景。

一季度，貝殼啓動戰略與組織變革。改革50天來，一線問題通過反饋機制直達管理層，管理者紛紛走進業務場景，基於行業深耕經驗，參與業主面訪、客户陪看、解決客訴、短視頻內容創作等。

有鏈家城市總經理開通了個人視頻號，對着鏡頭逐户講解從入户走道到主卧採光、從總價到樓下學校的細節，把選房乾貨分享出來；十多位家裝大區總經理開啓工地巡檢，發現瑕疵承諾“整改重做”。

“貝殼有很多優秀經紀人，但這些能力分散在個人身上，方差很大，難以複製。”彭永東表示，平台下一步要做的，是把優秀個人經驗變成產品、工具、流程後，讓更多消費者穩定地獲得高質量服務，也讓更多服務者裝備上更強的“銷冠”能力。

此外，貝殼正推動在客户觸達經紀人之前增設“決策服務層”，通過中台化服務角色，配合AI，以及法務、金融、學區、高端等專家服務團隊，先幫助客户做需求澄清、買力測算、風險提示和初步資產規劃，再把更清晰、更被理解的需求，匹配給合適的服務者。未來，貝殼將會推動經紀人從通用型服務者向專業顧問轉型，成為買方、賣方、社區、新房等領域的專家，深化服務價值，提升客户體驗。