联合健康

智通財經APP獲悉，聯合健康(UNH.US)正進一步加碼人工智能(AI)佈局，並開始追蹤員工使用AI工具的頻率，以推動AI技術全面融入公司運營體系。據知情人士透露，聯合健康目前正在監測旗下Optum服務部門部分員工使用AI工具的情況，包括是否每天至少使用一次OpenAI的ChatGPT或微軟(MSFT.US)旗下Copilot等AI程序。

聯合健康發言人表示，公司正通過AI“從根本上改變未來的組織、運營和工作方式”。該公司稱，目前已部署超過1000個AI應用場景，同時加強對員工及外部客户的AI培訓。

媒體看到的一份內部AI培訓文件顯示，公司建立了一個“參與度儀表盤”，用於追蹤員工AI使用情況、培訓進度以及識別“AI採用缺口”。文件還顯示，聯合健康的AI系統已幫助公司減少超過1500萬次電話需求、處理數億份醫療理賠，並生成超過1.5億行代碼。

相關培訓項目被命名為“AI Dojo”，文件中還包含員工對該培訓計劃的積極反饋。

AI目前已成為聯合健康重建華爾街信心的重要戰略核心。去年，公司利潤大幅下滑後，市場開始更加關注其AI戰略能否提升運營效率並恢復盈利增長。聯合健康長期以來一直強調，AI有望改善美國碎片化的醫療體系。

去年，公司已開始測試名為“Optum Real”的AI系統，希望藉此加快醫療理賠處理速度。

聯合健康首席財務官Wayne DeVeydt近期在一場會議上表示，AI技術的發展速度“甚至超過了人們能夠理解和認知的程度”。他表示，公司當前重點是提升“速度與敏捷性”，並認為聯合健康有機會藉助AI領先整個行業。

Wayne DeVeydt今年4月還透露，公司2026年AI投資規模將達到15億美元，目前相關投資回報率已達到至少2比1，且大部分項目在第一年內便可實現正回報。

與此同時，Raymond James分析師今年4月在上調聯合健康評級時也指出，AI項目未來有望進一步提升公司盈利能力。

不過，聯合健康也開始在監管文件中提示AI潛在風險。公司最新年報首次新增與AI相關的風險披露，稱“AI使用增加可能帶來法律、監管及商業風險”，並警告AI輸出結果可能存在“不準確、不完整或偏見”等問題，從而影響運營及財務表現。

值得注意的是，聯合健康此前也曾因大型科技戰略出現重大挫折。2021年，公司宣佈以130億美元收購Change Healthcare，並表示該交易將幫助簡化醫療和支付流程、降低成本。然而，2024年Change Healthcare遭遇大規模網絡攻擊，導致美國醫療支付系統一度癱瘓。

該事件最終導致約1.9億美國人的數據泄露，規模超過美國人口的一半，併成為美國醫療行業歷史上最嚴重的數據安全事件之一。