劳埃德银行

智通財經APP獲悉，勞埃德銀行(LYG.US)正將數千名員工作爲試驗對象，對其研發的智能金融助手進行測試;該助手旨在幫助客戶管理開支、儲蓄和投資。這家英國銀行表示，該工具將於明年推出，旨在爲客戶提供財務指導服務，並會逐步添加更多功能，以涵蓋該銀行的全部產品系列。

例如，通過“代理式AI”，用戶可以與金融助手交流有關支付的相關事宜，隨後該助手會將這些請求進行分解、規劃並執行交易。勞埃德銀行表示，當需要時，該助手會將客戶轉交給人工客服人員。截至目前，勞埃德銀行約有 7000 名員工對這款人工智能助手進行了 12000 次測試。

勞埃德銀行首席數據與分析官Ranil Boteju表示，該工具背後有着“嚴密”的防護措施，以確保“安全、可解釋且受監管”的交互過程。

據媒體今年早些時候的報道，勞埃德銀行一直與金融行爲監管局保持定期溝通，探討如何安全地應用人工智能技術，包括探討諸如金融指導等潛在用途。而這款新工具將利用銀行數據爲客戶提供個性化的幫助，但它不會提供受控制的金融建議。

銀行一直是人工智能工具應用最爲積極的羣體之一，它們希望通過採用這些工具來加快流程、節省成本——甚至有可能取代數千個工作崗位。許多銀行客戶已經在其金融生活中使用了人工智能技術，勞埃德銀行的一項調查發現，過去 12 個月裏，56%的成年人曾以某種形式使用過它來管理自己的資金。

勞埃德銀行已花費數年時間對整個技術架構進行全面改革，包括對英國的數千名技術人員進行評估，並解僱或調換了部分員工。該銀行表示，其目前有 200 個正在運行的人工智能應用案例，其中包括像Athena這樣的生成式人工智能解決方案，該方案爲 3 萬名面向客戶的員工提供支持，還有機器學習模型，用於簡化諸如房貸申請等任務。