星巴克

智通財經APP獲悉，因促銷活動嚴重觸碰社會敏感神經，韓國星巴克(SBUX.US)宣佈將於當地時間6月22日下午3時關閉全國所有門店，對全體員工進行歷史認識與社會敏感性培訓。這將是星巴克自1999年進入韓國以來，首次因公司指令而在全國範圍內提早結束營業。

此次罕見舉措源於上月引發軒然大波的“坦克日”促銷。星巴克韓國在“5·18光州民主化運動”紀念日之際，推出“坦克”系列隨行杯折扣活動，被廣泛批評影射1980年韓國軍政府出動坦克鎮壓光州示威者的慘痛歷史。事件迅速引發消費者抵制和政治人物批評，韓國總統李在明也公開表達譴責。

抵制風暴對業績造成了實質性衝擊。母公司新世界集團(Shinsegae Group)高層透露，星巴克韓國銷售出現“非常顯著”的下滑。新世界集團會長鄭溶鎮為此公開致歉，並罷免了星巴克韓國公司首席執行官的職務，以追究營銷審核失當的責任。

新世界集團在一份聲明中表示：“此舉表明我們對此次營銷事件的高度重視，也反映了確保此類事件不再發生的堅定承諾。”

為彌補企業傳播與公眾情感之間的鴻溝，星巴克韓國安排了一套分層培訓方案：總部員工及新世界旗下E-Mart部門高管將於6月17日率先在集團內部培訓中心接受培訓;6月22日，全國門店員工利用提早打烊時間參加培訓;會長鄭溶鎮及各子公司首席執行官則將於6月24日單獨受訓。

培訓具體內容涵蓋歷史與社會敏感度兩大模塊。歷史講座由成均館大學歷史學教授主講，梳理韓國自1950年代以來的近現代史重大事件;社會敏感性培訓則由同校社會學教授負責，探討企業在營銷及其他活動中，應如何考量歷史、勞動、性別、人權等社會議題。

在流程整改方面，星巴克韓國承認內部審批鏈存在缺陷，才導致“坦克日”活動得以過審。公司將引入由外部專家參與制定的“社會敏感性檢查清單”，內容覆蓋歷史、國家紀念日、政治、災難、軍事、性別、暴力及仇恨言論等範疇，並收緊審查程序，要求法律及品控團隊進行跨部門聯合審批。

據瞭解，新世界集團旗下的連鎖超市E-Mart持有星巴克韓國67.5%的股權，剩餘股份由新加坡主權財富基金持有。韓國是星巴克在美國和中國以外的最大市場。截至2024年底，星巴克在韓國運營超過2000家門店，另據數據研究機構WISEAPP統計，按消費者支付金額計算，星巴克韓國是當地排名第一的咖啡連鎖品牌。